よくある質問

お支払いについて

支払いはどのような方法がありますか?

お支払いにはクレジットカード(VISA・MasterCard・Diners Club International・American Express・JCB)、コンビニ決済(セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・サークルKサンクス・ミニストップ・デイリーヤマザキ・セイコーマート)、ネット銀行、ATM決済、代引き(ヤマト運輸)をご利用いただけます。 クレジットカード決済は1回払い・分割払いをご利用いただけます。
なお、代引き以外はすべて前払いとなっています。

関連ページ:お支払い方法について(ご利用ガイド)

コンビニ決済の支払い方法を教えてください。

ご利用になるコンビニにより、支払い方法が異なります。

セブンイレブン

商品購入時に表示される「払込票番号」(13桁)をメモして、セブンイレブン店舗へ行きます。店頭レジにて「インターネット代金の支払い」と伝え、払込票番号を伝えお支払いください。

ローソン・ミニストップ

商品購入時に通知される「お客様番号」「確認番号」をメモして、ローソンまたはミニストップ店舗へ行きます。
店内に設置されているマルチメディア端末Loppi又はMINISTOPLoppiに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。

ファミリーマート

商品購入時に通知される「収納番号」をメモして、ファミリーマート店舗へ行きます。店内に設置されているマルチメディア端末Famiポートに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。

セイコーマート

商品購入時に通知される「お支払い受付番号」「お客様電話番号」をメモして、セイコーマート店舗へ行きます。店内に設置されているマルチメディア端末クラブステーションに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。

サークルK・サンクス

商品購入時に通知される「オンライン決済番号/決済番号」をメモして、各コンビニ店舗へ行きます。
店内に設置されているマルチメディア端末カルワザステーションに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。

デイリーヤマザキ

商品購入時に通知される「オンライン決済番号/決済番号」をメモして、デイリーヤマザキ店舗へ行きます。
店頭レジにて「オンライン決済」と伝え、レジのお客様用画面に「決済番号」を入力し、代金をお支払いください。

関連ページ:コンビニでのお支払いの流れ(ペイジェント決済ウェブサイトへジャンプします)

ネット銀行の支払い方法を教えてください。

ネット銀行でのお支払いには、あらかじめ各金融機関においてネットバンキングのご契約をされている必要があります。
ご注文時に支払方法で銀行ネット決済を選択し、リストより利用金融機関を選択します。選択した金融機関のインターネットバンキングのログイン画面へ移行しますので、画面の指示に従い、支払い手続きをしてください。

手続き終了画面では、画面の指示に従い「加盟店に戻る」等のボタンを必ず選択してください(ボタンの名称は金融機関により異なります)。ボタンを選択せずに終了したり、ブラウザを閉じたりすると、支払い結果が正しく連絡されない場合があります。

関連ページ:銀行ネット決済 対応金融機関一覧(ペイジェント決済ウェブサイトへジャンプします)

ATM決済の支払い方法を教えてください。

商品購入時に通知される「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」をメモして、金融機関へ行きます。

ゆうちょ銀行

ゆうちょ銀行に設置されているATMから、現金または通帳・カードにてお支払いください。
ATMの「料金払込(ペイジー)」をタッチし、「手入力」を選択し、画面の指示に従ってお支払いください。

銀行ATM

「税金・料金払込み」をタッチし、画面の指示に従ってお支払いください。

関連ページ:銀行ATM(ペイジー)でのお支払いの流れ(ペイジェント決済ウェブサイトへジャンプします)

代引き手数料はかかりますか?

代金引換の手数料はご負担をお願いしております。
代金引換額は商品代金・送料・代金引換サービス手数料の合計金額となります。

代金引換額10,000円未満10,000円以上
〜30,000円未満
30,000円以上
〜100,000円未満
100,000円以上
〜300,000円未満
サービス手数料¥330¥440¥660¥1,100

ご注文について

注文した内容を変更したいのですが。

商品のキャンセルは入金前のみ対応可能です。
入金が確認できましたら、入金確認メールを送らせていただきます。入金確認メールが届きましたら、それ以降のキャンセルは受け付けできませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
注文内容の変更は原則的にできません。キャンセルした上での再注文となりますのでご了承ください。

のし・メッセージカードをつけたいのですが。

のし・メッセージカードは無料で承っております。ご注文時、備考欄にてご希望の内容を記入してください。
のしは最適なものを選び対応します。ご指定・ご要望がありましたらお申し付けください。
※不明な点がある場合、確認のため八食センターよりお電話・メール等でご連絡する場合がございます。

関連ページ:のし・メッセージカード・包装について(ご利用ガイド)

インターネット以外で注文したいのですが。

FAXによるご注文も受け付けております。

関連ページ:FAX注文

注文したのに商品が発送されません。

ご注文受付メールが正しく届いているかどうかご確認ください。
商品の発送はご入金の後となっております。コンビニ払い・ATM決済(ペイジー)をご選択の場合は、ご入金をお願いいたします。
ご入金がお済みの場合、または代引きをご選択で商品が発送されない場合は、大変お手数ですが、ご注文受付メールに記載されているメールアドレスもしくはお電話(TEL:0178-28-9311)にてお問い合わせください。

携帯電話からの注文はできますか?

携帯電話(フィーチャーフォン)からのご注文はできません。
パソコン・スマートフォン・タブレット等よりご注文ください。

配送・送料について

送料はいくらかかりますか?

送料は、配送先1件につき1個口 1,500円です。
※ただし、沖縄・離島にお届けの場合は1個口につき別途500円頂きます。

関連ページ:送料・配送について(ご利用ガイド)

送料無料の商品を買ったのに、送料が無料になりません。

送料無料の商品と通常の送料がかかる商品を同時に注文いただいた場合、送料が発生いたします。
送料を無料にしたい場合は、送料無料の商品のみをカートに入れてご注文ください。
※ただし、送料無料の場合でも、沖縄・離島にお届けの場合は1個口につき別途500円頂きます。

関連ページ:送料・配送について(ご利用ガイド)

送料が無料になるのはどんな場合ですか?

送料無料の商品のみをカートに入れてご注文ください。または、1ヶ所に送る商品の合計が30,000円以上は送料無料となります。
※ただし、送料無料の場合でも、沖縄・離島にお届けの場合は1個口につき別途500円頂きます。

関連ページ:送料・配送について(ご利用ガイド)

商品種別(配送種別)とは何ですか?

商品により、それぞれ発送の種別が冷蔵・冷凍・常温に設定されています。種別が違う商品は同梱できませんので、送料が別途かかります。
商品種別は各商品ページや商品一覧ページに以下のようなアイコンにて記載されています。

冷蔵 冷凍 常温

状態の違う商品(冷蔵・冷凍・通常)を一度にご購入頂いた場合は、それぞれ発送する口数分の送料がかかります。
※状態の同じ商品を複数ご購入いただいた場合でも、1個口で発送できない場合は、発送する口数によっては別途送料がかかる場合がございます。

関連ページ:送料・配送について(ご利用ガイド)

会員登録について

会員登録しなくても注文は可能ですか?

会員登録しなくても注文は可能です。
ただし、会員登録・ログインせずにご注文いただいた場合はポイントが付与・保持されませんのでご注意ください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードは再発行ができます。ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワードの再発行を行ってください。

関連ページ:ログイン/Myページ

退会したいのですが、退会方法を教えてください。

マイページにログイン後、「退会手続き」より退会ができます。
退会しますと、購入履歴やお届け先・今までに獲得したポイント等がすべて削除され、戻すことは出来ませんのでご注意ください。

関連ページ:ログイン/Myページ

メールマガジンを購読したい・配信停止したいのですが。

メールマガジンを購読したい場合は会員登録をした上で、マイページへログイン後、会員情報の「メールマガジン送付について」を受け取る設定にしてください。
メールマガジンの配信を停止するには、マイページへログイン後、会員情報の「メールマガジン送付について」を受け取らない設定に変更してください。

関連ページ:メールマガジン「八食旬鮮便」

商品について

賞味期限を教えてください。

賞味期限は各商品ページに記載しております。

ホームページに載っていない商品・セットを注文したいのですが。

ホームページに掲載されていない商品でも、お探しの商品がある場合はご相談ください。
また、セット商品の内容を組み替えたい等のご要望がある場合は、ご予算3万円以上もしくは同一商品のお届け先が5件以上に限り、オーダーメイドとして承ります。

関連ページ:法人様・業務用のご注文

商品の入荷・品切れ情報が知りたいのですが。

商品の入荷情報はメールマガジンにてお知らせしております。

関連ページ:メールマガジン「八食旬鮮便」

ポイントについて

ポイントはどのように確認できますか?

保持しているポイントはMyページにログインすることで確認できます。
会員登録されていない場合、ログインせずに買い物した場合はポイントは加算・保持されません。

関連ページ:ログイン/Myページ

ポイントに有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は、最後にご注文いただいた日から1年間です。
1年間ご注文がなかった場合、それまでに獲得したポイントは失効し、再度ご注文いただいても復帰しませんのでご注意ください。

ポイントは何に使用できますか?

お買い物時に付加されるポイントを貯めると、素敵な商品と引き換えることができます。
引き換えることができる商品は不定期で入れ替えされます。

関連ページ:ポイント交換

ポイント交換の仕方を教えてください。

ポイントが貯まりましたら、交換申し込みフォームからご希望の商品や必要事項を送信してください。

関連ページ:ポイント交換

ポイント交換を申し込みしたのに商品が届きません。

ポイント交換の申し込みを確認後、3営業日以内に発送いたします。ご注文された商品がある場合は、商品と同梱して発送する場合もあります。
商品が届かない場合、交換申し込み受付メールが届いているかどうかご確認ください。

関連ページ:ポイント交換

レビューコンテストについて

レビューコンテストとは何ですか?

ご購入された商品についての感想・おすすめポイントなどをレビューとして投稿していただいた方の中から、抽選で毎月3名様に月替わりで豪華賞品をプレゼントするキャンペーンです。
※未購入商品のレビューは対象外とさせていただきます。

関連ページ:レビューコンテスト

当選はどこで確認できますか?

当選者のニックネームを毎月5日にレビューコンテストページにて発表いたしますので、当選された方はメールにてご連絡をお願いいたします。1週間以内にご連絡がない場合は当選権利を無効とさせていただきますのでご了承くださいますようお願いいたします。

関連ページ:レビューコンテスト

キャンセル・返品について

届いた商品が違う・不備がありました。

早急に代替品をお送り致しますので、お手数ですが、商品到着後3日以内にご連絡下さい。不良品交換・誤品配送交換時の送料は当社で負担させていただきます。
ただし、商品発送後のお客様都合による商品受取日延期に伴う商品劣化については、責任を負いかねます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品を返品したいのですが。

当社は、生鮮食品を扱っておりますので、お客様の都合による返品は受け付けておりません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

関連ページ:返品・キャンセルについて(ご利用ガイド)